Klacht: Vertraging en stommiteit

Haldirel op 15 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van der Lugt, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 15 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw email. U geeft aan dat u regelmatig te maken heeft met...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 februari 2016

Een reiziger uit kritiek op de NS vanwege frequente avondvertragingen en het gebrek aan ondersteuning bij het regelen van alternatieve vervoersopties. Daarnaast wordt er frustratie geuit over de keuze om een intercity voor een stoptrein te laten stoppen, wat onlogisch lijkt voor overstappende passagiers. De reiziger beschrijft de service als teleurstellend en te duur, met een gevoel van onrechtvaardigheid bij het opleggen van boetes.

Mijn Klacht:

Bijna altijd vertraging savonds, en als er vertraging is moet Ik zelf maar regelen hoe is thuiskom want recht op een taxi heb je niet zegt de klantenservice. Ook denkt de ns totaal niet na, waarom laat je een intercity voor een stop als ze toch allebij op de eerst volgende halte stoppen terwijl je weet dat mensen vanaf de stoptrein over Willen stappen…… De ns is een bedrijf voor openbaar vervoer, het is te duur, ze geven Boetes omdat ze hun macht Kunnen gebruiken en het geld Nodig hebben om een kwalitatief uitermate teleurstellend bedrijf draaiende te houden….. Betalen voor slechte service en veel vertraging

Gewenste Oplossing:

Als de trein een keer optijd is, oftewel vrijwel niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 29 februari 2016 om 15:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten