Mijn Klacht:
Beste NS,
Afgelopen vrijdagochtend (12-02-2016) ging ik met mijn vriend een lang weekend weg naar Napels, Italië. Onze vlucht vertrok om 07:20 vanaf Schiphol Airport. Om deze vlucht te halen zouden wij de allereerste trein nemen om 04:32, vertrek vanaf Rotterdam Centraal.
Echter, toen we al zeker een dikke 15 minuten in de trein zaten te wachten, verscheen op de informatieschermen een melding van “+15min”, en uiteindelijk, na nog ongeveer 5 minuten, kregen wij te horen dat de betreffende trein een storing had. Iedereen moest uitstappen en de trein zou niet gaan rijden. We zijn naar een medewerker van de NS gestapt om te vragen hoe lang het ongeveer zou gaan duren; de beste man antwoordde met ‘dit kan tot nog ongeveer 20min vertraging leiden’.
Aangezien we nog een hoop te doen hadden op Schiphol en we al een stuk later dan gepland waren, hebben wij uiteindelijk genoodzaakt een taxi genomen. We konden geen risico nemen en onze vlucht missen.
De kosten van deze taxirit zijn erg hoog opgelopen (€135,00). Deze kosten hadden echter niet gemaakt hoeven worden als er geen zware vertraging had plaatsgevonden; Mijn vriend en ik zijn allebei studenten en beschikken over een geldig studentenreisdocument.
Dit geld is van ons zakgeld afgegaan voor in Napels, maar we moesten toch onze activiteiten en eten betalen. Hierdoor staat de creditcard nu een behoorlijk bedrag in het rood.
Met vriendelijke groet,
Melissa Woelders.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag een vergoeding zien, aangezien we geen andere keuze hadden als een taxi nemen. Een eventuele bon van deze rit is aanwezig (bedrag van €135,00).
