Mijn Klacht:
* Op 18 oktober sloten we een betalingsregeling af voor onze
eindafrekening, met een automatische incasso van 93 euro/maand.
Deze werd tot 18 december netjes volgens afspraak geïncasseerd.
In december gebeurde dit niet, Essent incasseerde zelf niet.
* Na de jaarwisseling kregen wij een brief dat deze termijn betaalt moest worden, dit hebben we gelijk gedaan. Binnen de wettelijke termijn.
* De uitafrekening van ongeveer 80 euro was inderdaad een week later bij u binnen door deze financiele zware tijd.
Maar deze kosten werden in de brief niet genoemd.
Er werd gesproken over het termijnbedrag, maar die hebben we dus op tijd betaalt en kunnen dit ook aantonen.
Wij kregen in januari een brief, met dagtekening 8 december er op (!)
Met het bericht dat de kosten van 29 december nog betaalt moest worden. Vreemd, 3 weken VOOR de uiterlijke betaaldatum.
Hier heb ik contact op opgenomen.
Maar we kregen al wel het bericht dat onze betalingsregeling kwam te vervallen.
Dit terwijl wij naar ons weten hebben gehandeld volgens afspraak.
We hebben geen enkele brief ontvangen met een waarschuwing/melding dat we te laat zouden zijn met betalen.
Alle betalingen vonden de wettelijke termijn plaats.
Nogmaals: Het bedrag op een andere manier betalen is voor ons geen optie, dus ik zou het risico om deze regeling te laten vervallen nooit willen lopen!
Vervolgens heb ik in januari gesproken met een telefonisch medewerkster. Zij gaf aan dat onze regeling verviel omdat we een ander bedrag (kleine eindafrekening) een week te laat
betaalt hadden, deze stond buiten de betalingsregeling.
Maar volgens Mw telde dat ook (al staat dit niet zo bij de voorwaarden genoemd!)
Na overleg met haar leidinggevende, kwam dan toch het verlossende woord dat we het openstaande bedrag vanaf 28 feb mochten gaan aflossen in 6 maanden.
Nog geen 2 weken later krijg ik een mail waarin staat dat wij geen nieuwe regeling krijgen!!
En of ik even 800 euro wil betalen binnen 5 dagen.
Op mijn reactie dat ik een mondelinge toezegging had tot een regeling, is nooit meer gereageerd.
(ik krijg weer een automatische brief over incasso stappen)
Ik ondervind veel stress van deze situatie!
Omdat er nu gedreigd wordt met incasso en dergelijke, terwijl ik met mijn rug tegen de muur sta.
Ik wil gewoon betalen maar heb deze 6 termijnen daarvoor nodig.
Deze mondelinge toezegging is toch juridisch geldig?
Verder spraken we in dit telefonisch af dat ik, ondanks dat de termijnen vanaf 28 feb
in zouden gaan, in januari vast € 100 zou storten.
Dit heb ik netjes gedaan.
Vervolgens schrijft Essent zomaar nogmaals 88 euro af, wat met geen enkele eerder gemaakte afspraak overeenkomt.
(en terwijl ze aangaven dat de regeling stopgezet was… Waar komt dit bedrag dan vandaan?)
Ik heb alle mailadressen gebruikt die ik van Essent kon vinden, helaas krijg ik geen persoonlijke reactie meer.
Kan iemand mij aub helpen om een passende oplossing te vinden?
Betalen doen we sowieso. Het enige wat we vragen, is om dit op de manier te mogen
doen zoals ons mondeling is toegezegd!
Ik vind het heel jammer dat de communicatie ineens zo slecht loop.
Na 10 jaar tevreden klant te zijn geweest, verbaasd het verschil qua service mij enorm…
We hebben vast nog 40 jaar stroom nodig, maar na deze ervaring denken wij nog wel even na of we naar onze oude bekende Essent terug zouden gaan…
Gewenste Oplossing:
Wanneer we dit openstaande bedrag in de 6 termijnen mogen betaalt worden, zoals ons ook mondeling is toegezegd.
En wanneer we eens een persoonlijke reactie van iemand krijgt die er echt over gaat.
De dame die mij eerst blij maakte met de nieuwe regeling, mailde mij 2 weken later dat het toch niet door ging terwijl ze het met haar leidinggevende had overlegd.
Dus achteraf was zij niet de juiste om mee te spreken(?)
