Mijn Klacht:
Vandaag wilde ik een grote bestelling plaatsen bij bol.com vanwege de diervoordeel weken dat er 20% korting word gegeven op geselecteerde items.
Al mijn items stond een 20% teken bij en niet van een externe koper dus zou gewoon moeten werken.
Echter pakte de code niet omdat deze al een keer gebruikt is.
Dit klopt aangezien ik regelmatig bestel en dus een goeie klant ben.
Echter, er staat nergens vermeld dat de code maar 1 keer gebruikt kan worden dus ik heb gewoon recht op deze korting.
De klantenservice was niet behulpzaam en konden het alleen ‘uitzetten’ wat dus betekend dat ik als klant moet gaan zitten wachten op een antwoord op een vraag die zo opgelost had kunnen worden in mijn mening.
Verre van klantgericht en ipv daarvan moet ik dingen gaan doormailen ?!
Om evt een korting te krijgen waar ik gewoon recht op heb!
Voor mijn geen bol.com meer …..
Gewenste Oplossing:
klantgerichter werken en niet klant laten wachten en zelf laten mailen
