Mijn Klacht:
Onderstaand mijn klacht en de terugkoppeling van de “”Klantenservice” van Bol.com die dus toegeven dat het een beperking van het bestel/betalings systeem van Bol.com is maar daar geen passende oplossing voor bieden
KLACHT INZAKE BETALEN ACHTERAF MET BOL.COM KAART:
Eind december hebben wij een bestelling gedaan bij Bol met de keuze achteraf betalen. Tijdens het bestelproces wordt niet expliciet aangegeven dat ingeval je achteraf (gedeeltelijk) wil betalen met een Bol.com kaart dat niet mogelijk als je deze vooraf tijdens het bestelproces niet invoert. Daarnaast klopt het juridisch ook niet om te kiezen voor de keuze achteraf betalen terwijl je wel vooraf al moet betalen met je kaart omdat het achteraf niet kan. Ik heb een gedeelte betaalt en wil de rest betalen met mijn bol.com kaart. Inmiddels 4x de klantenservice aan de lijn gehad en die begrijpen mij volledig maar kunnen er niks aan doen. Dus je snapt mijn vraag, geeft toe dat het gebrek in het bestelsysteem is maar er wordt geen oplossing geboden.
Dus klantvriendelijk vind ik ver te zoeken.
En inmiddels een verhoging van € 3,- wat ik niet ga betalen omdat de klacht al speelt voor afloop van de betalingstermijn. Er staat een kaart met € 75,- in mijn account en daarmee wil ik het restant betalen. Het antwoord het kan niet is geen antwoord, want het kan wel alleen is het bestelsysteem niet goed ingericht en moet dus aangepast worden of een handmatige actie worden uitgevoerd. Klacht casenummer is: 12563890
Vind ik leukReactieDelen
Chronologisch
Reacties
bol.com
bol.com Bedankt dat je verhaal met ons deelt. Jammer om te horen dat er een misverstand over de betaling is ontstaan. We zien dat je ook een privé bericht hebt gestuurd, we gaan kijken wat we voor je kunnen betekenen. Je krijgt snel een reactie op je privé bericht
Vind ik leuk · Beantwoorden · 58 min.
Oudere reacties weergeven
bol.com
bol.com We hebben je privébericht zojuist beantwoord, Ronald. Sorry voor het ongemak.
Vind ik leuk · Beantwoorden · 48 min.
Meer reacties weergeven
Ronald Van der Vliet
Ronald Van der Vliet Volgens mij is er geen misverstand, maar is het falen van jullie systeem. Indien je meteen per ideal betaald kan het wel, maar met ideal na ontvangst bestelling kan het niet. Dat houdt in dat iemand die meteen betaald meer rechten heeft? Jullie zogenaamde oplossing in een privé bericht met “gebruik je bon maar bij de volgende bestelling” mag toch wel een behoorlijke dooddoener genoemd worden. Je kan er vanuit gaan dat die er niet komt.
Vind ik leuk · Beantwoorden · 47 min.
bol.com
bol.com Iedereen kan bij het plaatsen van een bestelling een cadeaubon of cadeaukaart gebruiken. Helaas kunnen we dit achteraf niet voor je verwerken, Ronald. We nemen je feedback uiteraard wel mee en zorgen dat deze bij de juiste afdeling terecht komt.
Vind ik leuk · Beantwoorden · 24 min.
Ronald Van der Vliet
Schrijf een antwoord…
Ronald Van der Vliet
Ronald Van der Vliet Hoe het systeem bij Bol.com in elkaar zit dat heb ik inmiddels meerdere malen gehoord maar daarmee bieden jullie geen oplossing vanwege een tekortkoming in het systeem. Een probleem in jullie systeem wordt nu een probleem wat jullie neerleggen bij jullie klanten !! Ik verwacht een klantvriendelijke oplossing en ik hoor nu enkel wat niet kan en NIET dat jullie klanttevredenheid belangrijk vinden en dus een oplossing bieden voor dit probleem!!! Het antwoord dat ik mijn kaart maar voor een volgende bestelling moet gebruiken is dus GEEN klantvriendelijke oplossing maar een sigaar uit eigen doos !!
bol.com | de winkel van ons allemaal | Welkom
BOL.COM
Vind ik leuk · Beantwoorden · Voorbeeld verwijderen · Zojuist
Ronald Van der Vliet
Schrijf een reactie…
Gewenste Oplossing:
Ingeval mijn betaling achteraf voldaan kan worden met de bol.com cadeaukaart die ik op mijn account heb staan !!
