Leo Heijboer op 10 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer Heijboer, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 10 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw email. Volgens onze administratie is uw verzoek om een vervangende Keuzedag op 19...
Een klant van NS heeft een probleem ervaren met het opladen van keuzedagen, waarbij onduidelijkheid op het scherm leidde tot het onterecht gebruiken van de keuzedag voor het gehele jaar. Hierdoor is de keuzedag tot 31 januari vervallen. De klant vraagt zich af of het mogelijk is om de vervallen keuzedag terug te boeken op de kaart.
doordat op 30 jan. j.l. op het scherm 2 keuzedagen verschenen, heb ik de keuzedag voor het gehele jaar (t/m 30 nov.) gebruikt.
De keuzedag t/m 31 jan is hierdoor vervallen. Het scherm was door de verschillende data zeer onduidelijk. Is de keuzedag t/m 30 nov. nog terug te boeken op mijn kaart?
als bovenstaande mogelijk is
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 februari 2016 om 07:59 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
