Mijn Klacht:
ik zie dat op 29/01/2016 een bedrag van euro 62.60 was van mij rekening afgeschreven door NS groep IZ NS reizigers. Waarom?
Gewenste Oplossing:
Maak geld terug naar mij rekening
Klacht: Geld van mij rekening afgeschreven
frankyooh op 08 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 22 februari 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Agu Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 8 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. Uit onze administratie blijkt dat u een Voordeeluren abonnement heeft waarvan op 1 februari 2016...
Een klant merkte op dat er op 29 januari 2016 een bedrag van 62,60 euro van zijn rekening was afgeschreven door NS Groep IZ NS Reizigers. De klant vroeg zich af waarom deze afschrijving had plaatsgevonden. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NS
Heeft op 22 februari 2016 om 13:47 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Agu
Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 8 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.
Uit onze administratie blijkt dat u een Voordeeluren abonnement heeft waarvan op 1 februari 2016 het nieuwe contract jaar is ingegaan. De kosten van dit abonnement bedragen € 62,60 en worden een week voor de verlengdatum via een automatisch incasso van uw rekeningnummer afgeschreven.
Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
