Terug

Klacht: Website

Betty Vos op 08 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Vos-Nijhof, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 8 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. Het spijt mij te vernemen dat u onze nieuwe site onhandig en niet overzichtelijk vindt....

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 februari 2016

Een gebruiker van de NS-website ervaart de nieuwe indeling als onhandig en niet overzichtelijk, vooral voor oudere mensen. Daarnaast wordt er geklaagd over misleiding met betrekking tot een aanbieding van gratis kaartjes, waarbij men alleen kans maakt op deze kaartjes in plaats van ze daadwerkelijk te ontvangen.

Mijn Klacht:

Uw nieuwe website is er v oor oudere mensen niet handiger op geworden. Ik vind ik het zeer onhandig en niet overzichtelijk.
Voordat ik met de trein reis keek ik altijd hoe laat de trein vertrekt, waar ik over moest stappen etc. Je zag dan verschillende mogelijkheden naast elkaar.
Jammer.
Verder kreeg ik een mailtje dat er 2 gratis kaartjes klaarliggen. Als je dat dan aanklikt krijg je dat je kans maakt op gratis kaartjes. Ik vind dit misleiding.

Gewenste Oplossing:

Terug naar de vorige website.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 22 februari 2016 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het