Geachte mevrouw de Kolf, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 7 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. Graag reageer ik op de reiservaring van uw zoon. Het spijt mij te vernemen...
Op 7 februari 2016 ondervond een reiziger van NS aanzienlijke vertraging tijdens de treinreis van Maastricht naar Leiden, doordat de trein onverwacht stopte in Alphen vanwege een storing. Er werden geen vervangende bussen ingezet en de kiosk bood geen hulp, waardoor de reiziger genoodzaakt was om voor 6 euro een buskaartje te kopen, bovenop de reeds hoge kosten van de treinreis. De situatie werd als slecht opgelost ervaren.
Op 7 feb 2016 gaat de trein van Maastricht naar leiden ongepland niet verder dan Alphen vanwege een storing. Er worden geen bussen ingezet en gratis koffie aangeboden in de kiosk. De kiosk had helaas ook een storing. Er moest door mijn zoon voor 6 euro een buskaartje worden gekocht en 2 uur vertraging. De enkele reis kostte al 27 eu. Slecht opgelost van de ns
Graag het reisgeld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 februari 2016 om 08:41 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
