Mijn Klacht:
L.s.
Wij zelf moesten met de klantenservice nummer 020-2013764 op 6-2-2016 omstreeks 14 uur bellen.
Om te achterhalen wat de 2 onduidelijke afschrijvingen waren van euro 42,70 per stuk omdat dit zeer onduidelijk stond op ons afschrift.
Dit waren met moeite uitgelegd door ene Deborah van bovenstaand nummer (welke haar achternaam niets eens wilde geven) op zich al belachelijk en zeer klantonvriendelijke en hautain was kosten voor het doorsturen van een bekeuring!!!??? (Zij kan beter maar een ander baantje gaan zoeken!)
Men moet hier geen winst uit proberen te halen zeer slecht voor de after sales en marketing!!
Door dit voorval zal ik voorlopig nooit meer bij Hertz huren en een ieder dit af raden ook mijn gezelschap waar ik mee was.
Gewenste Oplossing:
Als men goede klantenbinding wil bewerkstelligen gaat men ten eerste een vriendelijke en indenkend persoon aan de telefoon zetten geen Deborah zonder achternaam!
Ten tweede gaat men geen absurd hoge bedragen rekenen voor het doorsturen van de bekeuring wat op zich al vervelend is voor de bestuurder en ook voor de verhuurder maar men moet geen slaatje hieruit slaan!!
Zeer slechte marketing en aftersales waar men altijd een vieze smaak van in de mond behoud!!
Jullie vragen hierna ook voor mijn voornaam en achternaam maar jullie medewerkster heeft niet eens het fatsoen om haar achternaam te geven.
(10)
