tarief klopt niet.

Question

op 2 februari ben ik met NS van Heerlen naar Roermond gereisd. De kosten voor de heenreis bedroegen 6.30 euro . Vervolgens ben ik in de middag teruggereisd van Roermond naar Heerlen en toen betaalde ik voor dezelfde rit 8.30 euro. Onbegrijpelijk. Bij de servicebalie had men ook geen verklaring wel heeft men mij daar een uitdraai gegeven. U begrijpt dat ik daardoor het gevoel krijg de men bij de NS niet te vertrouwen is en dat ik goed moet opletten dat ik niet opgelicht word.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Hueber,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 3 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen.

U geeft aan dat u voor de heenreis minder heeft betaald dan de terugreis op het traject Heerlen – Roermond. U wilt graag uitleg over dit prijs verschil.

Als we kijken naar de reisplanner dan staat daar bij de prijs een bedrag van €8,30 vol tarief. Die prijs klopt dus gewoon. De prijs van de heenreis is voor mij een raadsel. Misschien als we kijken naar de in en uit check gegevens op uw OV-chipkaart, dat we daar wijzer van worden. Helaas hebben wij uw OV-chipkaart nummer niet. 
Mocht u toch nog uitleg willen hebben over dit prijs verschil dan adviseer ik u om uw kaartnummer aan ons door te geven. U mag ons ook een email sturen. Dat kan via onze site http://www.ns.nl/klantenservice/contact. 
Wilt u ons kenmerk 5020236321 vermelden in uw reactie? 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: tarief klopt niet.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: tarief klopt niet.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer