Mijn Klacht:
Ik kwam zaterdagavond 30-1 om 22.11 aan in Almelo waar ik over moest stappen om 21.25 naar Hengelo. Het was koud, kil en guur op het verlaten perron in Almelo. Om die reden wilde ik graag in een van de twee wachtruimtes gaan zitten. Helaas beiden afgesloten!!!
Boven de wachtruimte zag ik NS personeel zitten, ik heb keurig aangeklopt en geprobeerd door het glas duidelijk te maken dat ik graag binnen wou zitten. Ik moest maar even wachten ze kwamen er zo wel aan.
Na 5 minuten heb ik weer geklopt en toen werd er helemaal niet meer gereageerd! Uiteindelijk kwam er na 10 minuten iemand naar beneden en heeft mij te woord gestaan. De uitleg was dat de ruimtes door verslaafden werden gebruikt en dat dat voor overlast zou zorgen. Zij vertelede er meteen bij dat ze het onzin vond om de ruimte af te sluiten om 8 uur omdat er ook beveiligers op het station aanwezig zijn.
Kortom, ik voelde me letterlijk en figuurlijk in de kou staan, en onveilig op het verlaten perron waar ik geen hulp kreeg!
Dit kan toch niet de bedoeling zijn. Ik meld dit als een klacht en verwacht een reactie. En geen uitleg over drugsverslaafden, die heb ik al gehad!! Ik heb mijn klacht ook nog geneld bij de NS beveiliging in Hengelo, maar die stapten gewoon op de trein naar Enschede en vonden mijn verhaal niet bijster belangrijk!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de wachtruimtes open zijn zolang er treinen rijden en dat ik adequaat wordt geholpen door het NS personeel en de beveligers. Die moeten zichtbaar zijn voor mij als klant. Ik ontvang graag een verbeterplan van jullie.
Daarnaast ben ik tevreden al ik mijn geld van deze trein rit terugontvang op mijn pas,
(10)
