Misleiding bij het aanbieden van een ‘vrijblijvende’ aanbieding

Question

Essent belde mij op (hoe zij aan mijn nummer kwamen, onbekend) en bood mij vrijblijvend een aanbieding aan om mijn energiecontract goedkoper te maken. Na het aanbieden (email) heb ik op één van de 2 mails wel iets aangeklikt. Essent beweert nu, dat ik daarmee akkoord ging. Ik kan nu alleen van het contract af door een bedrag van €250 te betalen (in dit geval 2x €250) omdat het om 2 adressen ging. Ik voel mij misleid en wil nooit meer met Essent te maken hebben.

Essent · Accepted Answer

Beste heer Tjon,

Op 30 januari 2016 hebben wij telefonisch uw klacht besproken over uw aanmeldingen bij Essent. Wij stellen het op prijs dat u uw ongenoegen kenbaar maakt.

Één van mijn collega’s heeft u telefonisch benaderd om klant te worden bij Essent. U heeft een vrijblijvend aanbod ontvangen per e-mail. U vertelde mij dat u in de e-mail iets heeft aangeklikt waardoor u het aanbod heeft geaccepteerd voor twee adressen. U wilt graag het aanbod annuleren maar nu blijkt dat de bedenkperiode van 14 kalenderdagen is verlopen. Namens Essent bied ik u mijn excuses aan voor het feit dat u zich misleid voelt. Ik kan mij goed voorstellen dat u op deze manier geen klant wilt worden van Essent.

In ons gesprek heb ik aan u kenbaar gemaakt dat beide aanmeldingen wettelijk gezien terecht zijn. U heeft mij de opdracht gegeven om beide aanmeldingen te annuleren. U zal in de komende tijd bericht ontvangen van de opzegvergoeding die wij bij u in rekening brengen.

Ik ga ervan uit dat ik u voldoende heb geìnformeerd. Ik wil u bedanken voor het prettige gesprek. Ik vind het jammer dat ik u niet de oplossing kan geven die u graag had gehad.

Vriendelijke groet,

Patricia
Essent Klantenservice
Webcare

Klacht: Misleiding bij het aanbieden van een ‘vrijblijvende’ aanbieding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Essent

Geboden Oplossing:

M_Tjon

Klacht: Misleiding bij het aanbieden van een ‘vrijblijvende’ aanbieding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers