Klacht: te kleine trein

silkevk op 29 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw van Knegsel, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 29 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Het spijt mij te vernemen dat u regelmatig gebruik moet maken van een erg drukke trein van Den Bosch naar...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 januari 2016

Een reiziger ervaart problemen met de capaciteit van de intercity van Den Bosch naar Eindhoven, die slechts uit één treinstel bestaat. Ondanks het op tijd aankomen van de trein, was er onvoldoende ruimte voor de reizigers, waardoor velen, waaronder de klager met een knieblessure, gedwongen werden om in het gangpad te staan zonder zich vast te kunnen houden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik sta netjes optijd op de intercity van Den bosch naar Eindhoven te wachten samen met een heleboel andere mensen, zoals gewoonlijk ga ik wat meer naar achteren staan omdat het daar rustiger is. Mooi optijd komt de trein aanrijden.. Is het niet meer dan 1 treinstel en niet eens een dubbeldekker.. De trein rijd netjes het perron op en stopt waar hij hoort te stoppen dus ik loop maar weer terug naar voren samen met alle mensen die ook stonden te wachten. Gelukkig kon ik nog net de trein in maar verder dan de ingang kom ik niet.. Uiteindelijk heb ik toch nog een staanplaats gevonden in het gangpad maar het is nog een hele kunst te blijven staan op een plek waar je nergens vast kunt houden, met een knieblessure in een wiebelende trein.. Er was niets aan de hand op het spoor en zelfs op een doordeweekse dag buiten de spits is er geen plaats voor een fatsoenlijke (staan)plaats en daar betaal ik dan nog voor ook….

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik met de trein reis zou er gewoon een plaats beschikbaar moeten zijn en als je dan toch niet kan zitten, dan een staanplaats waar je kunt blijven staan. Vooral voor het bedrag wat er voor gevraagd wordt. Nou kan ik begrijpen dat het lastig is in te schatten hoe druk het wordt maar op een doordeweekse dag wanneer de meeste mensen op school zitten of aan het werk zijn verwacht ik toch een plekje die voor een comfortabele reis zorgt

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 15 februari 2016 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw van Knegsel,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 29 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Het spijt mij te vernemen dat u regelmatig gebruik moet maken van een erg drukke trein van Den Bosch naar Eindhoven. Ik vind het vervelend dat uw reis hierdoor minder comfortabel verloopt. Excuses daarvoor.

Uw klacht heb ik genoteerd onder kenmerk 5020207321 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Wij doen ons uiterste best om onze klanten een betrouwbare reis aan te bieden. Dat dit niet altijd lukt, betreuren wij. In de toekomst blijven wij ons hiervoor inspannen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hoop dat uw volgende reis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door silkevk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten