Mijn Klacht:
Ik wilde een kaarsenkandelaar kopen die al een behoorlijke tijd op mijn verlanglijstje stond. Deze was te koop bij Bol.com. Ik had vvv bonnen gekregen deze zijn in te leveren bij Bol.com. zo gezegd zo gedaan. Ingeleverde bonnen worden waarde en de originele bonnen kun je niet meer terug krijgen. Geen probleem want de mooie kandelaars was leverbaar. Als dit niet zo was geweest had ik de bonnen niet ingeleverd en was ik verder gaan kijken. Ik heb een mail ontvangen dat het in BV ehandeling is genomen en dat levering ervaan zt te komen. Wat schets mij verbazing de volgende dag krijg ik een mail dat de kandelaar niet meer leverbaar is. De kandelaar was dezelfde dag ook niet meer zichtbaar op de site. Ik moet dealen met de voorwaarden. Maar Bol.com hoort zich aan de afspraak te houden leveren dus. Dat kon niet dan ben ik van mening, omdat er niet wordt geleverd hoor ik de originele bonnen terug te krijgen. Naar mijn idee zijn julloe vergeten de kandelaar van de site af te halen. Kan geburen maar dan verwacht ik coulance mijn bonnen terug. Nu ben ik verplicht om iets te kiezen waar ik niet op zit te wachten. Gebeld daar werd ik natuurlijk op de voorwaarden gewezen. Ik heb aangegeven niet akkoord te gaan. De mederwerker zou het doorgeven aan het hoofdkantoor en ik zou gebeld worden. Tot op h eden geen telefoontje ontvangen. Wel een mail van de betreffende medewerker met excuus en weer wijxend op de voorwaarden. Terug gemaild. Geen reactie terug. Uiteindelijk met erg ontevreden gevoel wat gekocht. Maar Bol.com is bij mij uit de gratie voorlopig geean aankopen via dit bedrijf. Slechte service slechte reclame.
Gewenste Oplossing:
Communicatie, reactie, openheid en empathie.
(10)
