Trein vertrekt te vroeg

Question

Traject Eindhoven Strijp s naar Eindhoven. Trein hoort om 7:05 te vertrekken. Nu 3x in 5 weken is de trein voor mijn neus eerder vertrokken. Vandaag weer om 7:03. Conducteur staat in de trein voor de deur en ik wijs hem op de klok waarop hij zijn schouders ophaalt. Onacceptabel en onbeschoft wat mij betreft!

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Wagemaker,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 27 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Graag reageer ik op uw melding dat uw trein te vroeg is vertrokken. Ik kan me voorstellen dat dit een vervelende ervaring was. Mijn excuses hiervoor.

Ik leg u graag iets uit over onze vertrekprocedure. Om de scherpte en punctualiteit vast te houden, worden de treinen ongeveer 30 seconden van tevoren gereedgemaakt voor vertrek om zo op tijd te kunnen vertrekken. Onze conducteurs en machinisten doen hun uiterste best om te vertrekken op het verspringen van de klok. Het is uiteraard niet de bedoeling dat de trein al voor het verspringen van de klok vertrekt. Uw melding hebben wij daarom doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling, zodat we dit soort situaties kunnen voorkomen.

Wat betreft de vertrektijd van de trein van Eindhoven Strijp-S naar Einhoven. Deze vertrekt volgens dienstregeling om 07.04 uur. Het is een klein verschil met 07.05 uur maar het kan net van belang zijn voor het wel of niet halen van uw trein. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Trein vertrekt te vroeg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Trein vertrekt te vroeg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer