Terug

Klacht: aanbiedingen 2 gratis ns-kaartjes

Ellen Wagemaker op 27 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Wagemaker, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 27 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Vervelend dat u te maken heeft met deze valse e-mails. Graag geef ik u de volgende informatie. Op dit moment zijn er...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 januari 2016

Een klant ontving een aanbieding voor twee gratis NS-kaartjes en gaf zijn mobiele telefoonnummer op. Na het weigeren van sms-berichten over een spel, ontving hij een rekening van Telfort voor € 56,13 voor ongevraagde sms-berichten. Telfort heeft bevestigd dat het teveel betaalde bedrag de volgende maand zal worden teruggestort.

Mijn Klacht:

Ik kreeg een aanbieding voor 2 gratis ns-kaartjes via internet van NS. Ik ging daarop in en moest mijn mobiele telefoonnummer ingeven. Dit heb ik gedaan. Ik kreeg toen sms-berichtjes dat ik kon meespelen aan een spel. Ik heb deze sms-berichtjes geweigerd. Op 27 januari 2016 kreeg ik bericht van mijn provider Telfort dat ik een bedrag van € 56,13 diende over te maken. Ik betaal maandelijks € 17,12 voor het gebruik van mijn mobiele telefoon. Ik heb direct bij Telfort geinformeerd om uitleg. Zij legde uit dat ik voor de sms-berichten die ongevraagd naar mij werden toegezonden. Van Telfort hoorde ik dat het teveel betaalde volgende maand terugkrijg.

Gewenste Oplossing:

Graag uitleg hoe u dat bericht tot stand is gekomen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 15 februari 2016 om 09:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Wagemaker,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 27 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Vervelend dat u te maken heeft met deze valse e-mails. Graag geef ik u de volgende informatie.

Op dit moment zijn er veel valse e-mails in omloop. Hoewel deze e-mails qua vormgeving en inhoud soms veel gelijkenis vertonen met de echte NS e-mails of die van onze partners zoals Blokker en Kruidvat, zijn deze niet van NS en onze partners afkomstig.

Onze naam en ons logo wordt misbruikt om persoonlijke gegevens te verzamelen. Meestal wordt in deze valse e-mails gevraagd om uw gegevens te verstrekken of op een link te klikken. Doet u dit, dan krijgen fraudeurs mogelijk toegang tot uw persoonlijke gegevens. U kunt vervelende gevolgen verkleinen door, als u bijvoorbeeld een wachtwoord heeft meegestuurd, dit zo snel mogelijk te vervangen. Ook doet u er goed aan de valse e-mail te verwijderen.

Meer informatie over hoe u valse e-mail kunt herkennen is te lezen op onze site: http://www.ns.nl/uitgelicht/interessant-voor-u/waarschuwing-phishingmails.html

Tenslotte wil ik u attenderen op het feit dat uw telefoon provider de mogelijkheid biedt om betaalde sms berichten te blokkeren. Ik heb dit zelf (ook na aanleiding van een phishing e-mail) uitgeprobeerd en mijn provider gaf deze melding.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het