Klacht: misleidende informatie bij aanmelding

geenessentie op 28 januari 2016 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Hutten, U heeft reeds telefonisch contact gehad met onze klantenservice. Ik heb vandaag voor u het contract geannuleerd. Binnen 7 dagen ontvangt u hiervan een bevestiging. Met vriendelijke groet, Angelique Essent Klantenservice Webcare

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 28 januari 2016

Een klant van Essent ervoer misleidende informatie tijdens de aanmelding. Na instemming met een aantrekkelijk maandelijks bedrag, volgden er persoonlijke vragen en een technische storing, waarna het maandbedrag met 38 euro steeg. De klant uitte zijn frustratie over de werkwijze van de medewerkers.

Mijn Klacht:

Bij de aanmelding werd een leuk maandelijks bedrag genoemd. Toen ik aangaf hiermee in te stemmen werden er allerlei persoonlijke vragen gesteld waaronder bankrekening e.d.
daarna kreeg het computer programma een vastloper en werden mijn gegevens opnieuw ingetikt met de mededeling dat het maandelijkse bedrag nu 38 euro hoger was. Hoezo belazeren medewerkers van Essent potentiële klanten? !

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik geen enkel essent telefoon, aanbiedingen, contract meer ontvang

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 28 januari 2016 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hutten,

U heeft reeds telefonisch contact gehad met onze klantenservice. Ik heb vandaag voor u het contract geannuleerd. Binnen 7 dagen ontvangt u hiervan een bevestiging.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie