Mijn Klacht:
Afgelopen zondag hebben mijn vriend en ik geprobeerd een bestelling te plaatsen bij bol.com. Mijn partner had een cadeaubon ontvangen van zijn werk en ik had nog wat bol euro’s gespaard via EUpanel.nl.
Na het plaatsen van de bestelling en het invoeren van de codes van de bol euro’s die we gespaard hebben via EUpanel.nl hebben kwamen wij erachter dat wij op het verkeerde account zaten. Namelijk op het account van mijn partner ipv op het account van mij.
Eenvoudig logden wij uit op het account van mijn partner en logden wij in op het account van mij. De reden dat wij het via mijn account wilden bestellen was omdat ik van bol.com een e-mail had ontvangen met korting. Deze korting is rechtstreek aan mijn account gekoppeld dus die korting kan niet gebruikt worden op het account van mijn partner. Weer vulden wij het winkelmandje en wilden daarna de codes van de gespaarde bol euro’s (EUpanel) invullen. Echter gaf het systeem aan dat deze al aan een ander account gekoppeld waren. Natuurlijk aan die van mijn partner want daar hadden we ze 5 min daarvoor zelf ingevoerd.
Dus switchten wij weer van account om codes met gespaarde bol euro’s (EU panel) te verwijderen, Echter was dit niet mogelijk. Geen probleem dachten wij.. we chatten als het weekend voorbij is wel met 1 van de medewerkers van bol.com. Niets bleek minder waar.. het antwoord was heel duidelijk. We kunnen niet voor u doen. De zelf ingevoerde codes van de gespaarde bol euro’s kunt u en kunnen wij niet voor u verwijderen. Wij vroegen nog.. en die 2,50 korting die ik krijg op mijn account kan mijn partner dat niet op zijn account krijgen. Antwoord: Nee dat kan ook niet..
Als ik heel eerlijk ben geloof ik hier niets van. Op tal van web shops kun je zelf handmatig cadeaubonnen toevoegen en weer verwijderen.. Alleen bij bol zou dat niet kunnen? Dat de koper het zelf niet handmatig kan verwijderen dat klopt, maar dat zij er bij de service afdeling niets mee kunnen dat geloof ik niet. De kortingen van bol.com vliegen je bijna om de oren in mijn mailbox, maar als er iets mis gegaan is is het niet mogelijk om hier in tegemoet te zien?
Gewenste Oplossing:
Aangezien wij vandaag de bestelling de deur uit doen omdat wij anders niet de cadeau's op tijd de deur uit hebben vermoed ik dat er geen andere oplossing is dan de misgelopen korting te crediteren. Uiteraard staan wij ook open voor een andere oplossing, mits wij ons hier in kunnen vinden.
