Klacht: Pickup Parcelshop almaar niet aanwezig en géén contactgegevens

Wulfften op 23 januari 2016 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Wulfften, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat er verwarring bestond over waar je pakket is bezorgd. Je kunt je pakket altijd volgen met track and trace. Daarin zie je ook dat je pakket is afgegeven bij...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 23 januari 2016

Een klant heeft problemen ondervonden met de levering van een pakket door DPD, dat werd afgeleverd bij een Pickup parcelshop die bleek een woonhuis te zijn. De klant heeft meerdere keren geprobeerd het pakket op te halen, maar de deur bleef gesloten en er waren geen contactgegevens beschikbaar om de eigenaar te benaderen. Dit is niet de eerste keer dat de klant negatieve ervaringen heeft met DPD.

Mijn Klacht:

Op 22 januari heeft DPD mijn pakket van Vlisco afgeleverd bij een Pickup parcelshop. Daar aangekomen bleek dit een woonhuis te zijn, wat ik persoonlijk nogal onprofessioneel vindt. Om de doodeenvoudige reden dat er geen vaste openingstijden zijn. Ik ben er al 3x geweest en er wordt niet open gedaan. Daarnaast zet DPD geen contactgegevens van deze pickup parcelshop op het briefje zodat ik nu geen idee heb wie mijn pakket heeft én ik die persoon ook niet kan benaderen. Geen idee dus of ik het nog ga krijgen, wat nogal naar is.

Overigens is dit al het zoveelste drama met DPD. Van alle keren dat ik iets via hen bezorgd heb gekregen, is dit 1x goed gegaan..

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn pakket gewoon kan ophalen zonder gedoe!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 03 februari 2016 om 15:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wulfften,

Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat er verwarring bestond over waar je pakket is bezorgd. Je kunt je pakket altijd volgen met track and trace. Daarin zie je ook dat je pakket is afgegeven bij de Pickup parcelshop District5616, gevestigd op nummer 196a. Wellicht dat hier de verwarring is ontstaan; ik zie dat je zelf nummer 146a noemt.

Ik zie gelukkig ook dat je het pakket inmiddels hebt kunnen ophalen. Ik hoor het graag als ik nog iets voor je kan betekenen.

Met vriendelijke groet,
Charlotte

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM