Klacht over Essent: Waarborgsom betalen?

Mijn Klacht:

Ik betaal altijd netjes mijn rekeningen van Essent, nu heb ik per ongeluk voor de betaling van oktober de link aangeklikt voor de betaling van november. Omdat ik bij mijn ouders in huis was en niet voor mezelf kon zorgen door een gebroken voet en reuma heb ik de brieven van Essent bij mezelf thuis gemist. Bij navraag konden ze zien dat ik altijd mijn rekeningen keurig betaal, de betaling van oktober is inmiddels ook voldaan. Nu moet ik een waarborgsom betalen van 600 euro anders sluiten ze in februari de stroom en het gas af. Met een paar maanden achterstand zou ik die waarborgsom nog kunnen begrijpen maar ik ben netjes bij met betalen.

Gewenste Oplossing:

Mij vrijstellen van de waarborgsom van 600 euro.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 25 januari 2016 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van Eijk,

U geeft aan dat u een vervelende periode achter de rug heeft. Echter kan ik de waarborgsom niet laten vervallen voor u. U bent als klant altijd verantwoordelijk om op tijd en de juiste bedragen over te maken.
Daarnaast hebben wij u meerdere malen proberen te bereiken maar wij hadden niet het juiste telefoonnummer van u. Ik begrijp dat dit niet het antwoord is dat u had verwacht, onze excuses hiervoor.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Jacqueline van Eijk

Heeft op 26 januari 2016 om 02:34 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Vorige week nog met Essent een telefonisch gesprek gehad en daar noemden ze mijn telefoonnummer....bij mijn thuiskomst waren er ook geen gemiste gesprekken op de telefoon. Ik verwacht van jullie helemaal geen positieve antwoorden meer gezien deze behandeling....

Klacht: Waarborgsom betalen?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers