Terug

Klacht: Trein die niet stopt

Jacques van Riel op 22 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Riel, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 22 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. Graag reageer ik op uw reiservaring van 12 januari 2016 met de trein van...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 januari 2016

Op 12 januari reisden twee klanten van de NS terug van de Horecava in Amsterdam, maar hun terugreis verliep problematisch. De intercity die op station RAI zou stoppen, reed door zonder te stoppen, en er werd geen omroep gedaan. Dit leidde tot meerdere vertragingen en het missen van aansluitingen, waardoor ze uiteindelijk met een aanzienlijke vertraging arriveerden.

Mijn Klacht:

Op 12 januari jl heb ik met een vriend de Horecava bezocht in de RAI te Amsterdam en met de trein gereisd. De terugreis was waardeloos. Er zou een intercity extra stoppen op station RAI om 16.53 uur zodat we hiermee terug konden reizen tot Den Bosch. Overstappen aldaar en dan de sprinter naar Tilburg. Deze trein stopte niet, reed door, terwijl hij toch op het mededelingenbord vermeld stond. Ook werd er geen mededeling omgeroepen hiervoor. Stomverbaasd waren we. Dus dan maar naar Duivendrecht. Aangekomen had de trein naar Amsterdam Bijlmer een vertraging van 15 minuten. Daarna in Amsterdam Bijlmer de Intercity naar Den Bosch. Die kon niet hard rijden waardoor wij de aansluiting mistte voor de Sprinter naar Tilburg. Vervolgens weer bijna 0,5 uur wachten. En zijn met een zeer grote vertraging in Tilburg aangekomen. Enorme ergernis ten gevolg.

Gewenste Oplossing:

Compensatie en reden waarom dit zo fout kon gaan???

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 09 februari 2016 om 10:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Jacques van Riel

Heeft op 09 februari 2016 om 13:01 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Alleen excuses maar totaal geen reden waarom de bedoelde trein niet is gestopt. Kan een beetje compensatie krijgen met mee dan 0,5 uur vertraging. Waardeloze reactie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het