vertraging

Question

vanmorgen had ik, zoals bijna dagelijks, de intercity van 7.20 vanuit Dordrecht naar Rotterdam CS. Hij vertrok keurig op tijd, echter werd al vrij snel omgeroepen dat hij terug moest, er moest nog een treinstel aangekoppeld worden........vertraging; een kwartier, dus te laat op mijn werk , met alle gezeik van dien..... behoorlijk amateuristisch, ns op zijn best....

NS · Accepted Answer

Geachte heer Bruinsma,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 22 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. 

Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Dordrecht naar Rotterdam. Het spijt mij te vernemen dat uw reis op dit traject niet naar wens is verlopen. Mijn excuses hiervoor.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5020019009 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Mogelijk is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Wij willen u graag tegemoetkomen als u met 30 minuten vertraging of meer op uw bestemmingsstation aankomt. Informatie over de regeling Geld Terug Bij Vertraging kunt u vinden op de volgende link: http://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vertraging.html

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer