Mijn Klacht:
Normaal gesproken ga ik bijna nooit met het openbaar vervoer. Het is namelijk duur, onhandig en je loopt vertraging op. Toch heb ik het er weer eens op gewaagd. Ik heb een operatie aan mijn arm heb gehad waarvoor ik met regelmaat naar het ziekenhuis in Groningen moet. De reiskosten hiervoor worden niet vergoed, dus ik probeer de kosten zo laag mogelijk te houden. Ik zag een aanbieding bij de Blokker; een dagkaart voor 14,95 en dan kon je inchecken buiten spitsuren. Dat kwam goed uit, want ik moest om 11:03 inchecken in mijn woonplaats, ik had een afspraak om 13.15 in Groningen waarvoor ik dan ruim op tijd zou zijn (namelijk een half uur van te voren) en op de terugreis zou ik ruim voor 16:00 weer in kunnen checken. Ik moest van Apeldoorn naar Groningen, en dat gaat via Deventer en Zwolle. De trein van Apeldoorn naar Deventer had vertraging. Vijf minuten, en de overstap naar Zwolle was ook ongeveer vijf minuten. Bij aankomst in Deventer stond ik bij de uitgang van de trein klaar om een sprintje te trekken, met mijn kindje van 2 op de arm, want die mocht bij wijze van een uitstapje met mij mee met die dag. Toen we aankwamen in Deventer rende ik, samen met een groep van circa 30 reizigers, naar het andere perron om de overstap naar Zwolle te halen. Maar helaas, toen we het perron op renden, reed de trein net weg. Ik keek op de klok, en het was 15 SECONDEN na de geplande vertrektijd. De trein kon dus niet 15 seconden wachten. Iedereen keek elkaar verbouwereerd aan. Hadden ze niet even kunnen communiceren? Wij liepen naar het infohokje, maar die mevrouw wist ons te vertellen dat het helaas niet mogelijk was om op elkaar te wachten, omdat anders de andere trein weer vertraging op liep. Dat snapten wij compleet, maar niet als het om 15 seconden ging. Een bejaarde dame naast mij gaf aan dat ze dat wel een erg starre houding vond, waarop de mevrouw in het hokje snel het raampje dichtdeed en zich omdraaide… We moesten een half uur op de volgende trein wachten, mijn kleintje kreeg het koud en de bejaarde dame naast mij ook. Ik moest het ziekenhuis bellen dat ik het niet kon halen. Gelukkig was er een uur na mijn afspraak nog een open plekje, dus de afspraak werd verzet. Helaas kon ik hierdoor op de terugreis niet meer voor 16:00 uur inchecken. En moest ik dus alsnog een kaartje kopen à E 21,90 (PLUS 1 euro, omdat het geweldige ov-chipkaart-systeem is ingevoerd). Helaas werd er nergens aangegeven dat de trein tussen Deventer en Apeldoorn niet meer reed, ivm werkzaamheden. Daar kwam ik pas in Deventer achter. Had ik dat in Zwolle geweten, dan had ik nog rechtstreeks met een bus kunnen gaan. Weliswaar had dat 5 minuten langer geduurd, en was het een paar euro’s duurder geweest, in ieder geval was ik dan een stuk eerder geweest dan nu ik met mijn doodvermoeide en verkleumde kind op de NS bus mocht wachten eer ik thuis was. Al met al niet een fijne ervaring Oh ja, en de wc’s zijn te goor voor woorden en waar moet ik mijn kind verschonen? En waarom lijkt het in de coupés alsof er nooit wordt schoon gemaakt? En u vindt 21,90 voor een enkele reis Apeldoorn – Groningen een fatsoenlijke prijs? Bespaar mij uw advies over het afsluiten van een abonnement, want na deze ervaring ben ik ZEKER niet van plan vaker met de trein te gaan. Ik pak gewoon weer mijn fijne, warme, schone en veel goedkopere auto!!
Gewenste Oplossing:
Oplossing voor dit probleem: geef mij al mijn geld terug. Ik heb een vreselijk vermoeiende dag gehad, en dit heeft mij 37,85 gekost. En een hoop frustraties.
