Mijn Klacht:
Wij komen van vakantie uit Thailand terug en willen met de trein terug naar Enschede vanaf Schiphol. Hebben veel en zware bagage ( o.a. twee koffers met een gewicht van 30 kilo elk) . Komt de trein met een vertraging van 5 minuten op een ander spoor aan (wij dus extra zeulen met de bagage, maar dit vinden we niet zo erg). Zijn meer dan de helft van de coupes afgesloten en moesten we als een idioot een geopende coupe zoeken en instappen. Ik heb het over de intercity van 21.37 uur naar Enschede. Zover ging het nog wel, 5 minuten vertraging en het extra gezeul met de bagage vind ik geen klacht waard, maar ik vermeld het even om aan te geven dat het ons al vanaf het begin tegen zat. Voor station Almelo stonden we ineens in the middel of nowhere stil en kregen we na een paar minuten van de machinist te horen dat er technische problemen waren en dat het wel even kon duren. Wij hadden er al een vlucht vanaf Bangkok opzitten dus een kwartiertje wachtten maakte ons niet zoveel uit. Daarna reden we door tot station Hengelo. Plotsklaps kwam de conductrice ons melden dat we de coupe halsoverkop moesten verlaten en naar de voorste coupes moesten omdat de achterste coupes afgekoppeld werden. Echter konden deze coupes niet open en stonden wij in de kou op het station Hengelo ( wij kwamen dus uit Thailand met een temperatuur van 30 graden en stonden nu weliswaar wel redelijk aangekleed in de vorst). Onze zoon zou ons van station Enschede ophalen en wij hebben hem toen maar opgebeld met het verzoek om ons vanaf Hengelo op te halen. Wij zouden dus nog zeker een kwartier in de kou moeten wachten. Opeens gingen echter de deuren van een paar coupes open en wilden we nog snel met de trein mee, echter vond het ns personeel dat dat te lang duurde en deden ze de deuren dicht zeggende dat er straks nog een stoptrein aankwam waar we maar op moesten wachtten. Hier hebben we maar niet op gewacht en zijn gaan wachten op onze zoon. Al met al waren we om 1 uur ’s nachts helemaal verkleumd thuis. Normale reistijd Schiphol- Enschede volgens NS 2 uur en 8 minuten, reistijd van station Enschede naar huis met inladen bagage 10 minuten. We hadden dus voor 12 uur thuis kunnen zijn en warm. Nu 1 uur later en verkleumd en we zijn nu beiden verkouden. Wij hebben twee tickets gekocht voor naar Enschede en niet tot Hengelo.
Gewenste Oplossing:
Als we een tegemoetkoming van de NS ontvangen voor de ellende die wij hebben gehad.
(10)
