Terug

Klacht: Bezorger komt gewoon niet opdagen

M.r.N. op 20 januari 2016 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste M.r.N. Ik heb mijn Belgische collega's opnieuw gevraagd om contact met u op te nemen om uit te leggen wat er aan de hand was. Onze excuses voor het ongemak! Groet, Hanneke

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 20 januari 2016

Een klant heeft een lamp besteld bij LampenTotaal.nl en nam een vrije dag om deze tussen 13 en 14 uur door DPD te laten bezorgen. De bezorger zou echter niet zijn langsgekomen, ondanks dat er volgens de bezorgstatus een mislukte bezorging was en er geen briefje was achtergelaten. De klant ervaart problemen met de klantenservice van DPD, terwijl de klantenservice van LampenTotaal.nl wel behulpzaam is en probeert de levering alsnog te regelen.

Mijn Klacht:

Lamp besteld bij www.LampenTotaal.nl.
Zou vandaag tussen 13 en 14 uur bezorgd door DPD worden.
Ik nam er een vrije dag voor maar om 14.05 zag ik op de bezorgstatus dat de bezorging mislukt was en de lamp terug naar het depot was.
Volgens de bezorger was hij aan de deur geweest maar was er niemand thuis en had hij een briefje in de brievenbus achtergelaten.
(er is níemand aan de deur geweest en er is géén briefje achtergelaten!!!)
Bij de klantenservice van DPD weet niemand iets te melden, ze mogen geen contact opnemen met de bezorgers en bij het depot wordt de telefoon niet beantwoord.
De klantenservice (wél erg behulpzaam) van LampenTotaal.nl is er ook nog eens achteraan gegaan en probeert alsnog om de lamp vandaag geleverd te krijgen.
Zo niet, dan ga ik niet weer een verlofdag opnemen maar dan annuleer ik de koop en wil mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Als vandaag alsnog volgens de afspraak de lamp geleverd wordt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Nieuwe ontwikkeling: Later op de avond, om 19.13 uur, stond het volgende bericht op de bezorgstatus: "We hebben je pakket niet volgens afspraak kunnen bezorgen. Onze excuses hiervoor. Onjuiste adresgegevens ontvanger." Weer een andere versie die alweer niet klopt want mijn juiste adresgegevens staan gewoon op de bezorgstatus die ze zelf hebben ingevuld en mij de dag vóór de geplande levering hebben gemaild.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - bezorgdienst DPD legt klacht van consument gewoon naast zich neer en reageert al 2 weken lang nergens op. Geen wonder dat Internet vol staat met klachten over dit malafide bedrijf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 04 februari 2016 om 13:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste M.r.N.
Ik heb mijn Belgische collega's opnieuw gevraagd om contact met u op te nemen om uit te leggen wat er aan de hand was. Onze excuses voor het ongemak!
Groet, Hanneke

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het