Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb op 2 januari jl. oordopjes van het merk “House of Marley” besteld, die hadden een vrij lange levertijd, van 5-10 werkdagen, maar daar kon ik prima mee leven. Tot ik op 15 januari, bijna 2 weken later, een mail kreeg dat het product vertraagd is tot 5 februari en mogelijk nog later. Ik heb de bestelling maar geannuleerd en wat anders besteld. Ik snap dat er een probleem kan zijn met de bezorging, maar dat dat niet in minder dan 4 weken opgelost kan worden terwijl het product wel op voorraad is, zoals ik heden van een van uw medewerksters van de klantenservice mocht vernemen , kan ik niet volgen. Temeer daar mij de dag ervoor door de klantenservice was gegarandeerd dat ik de oortelefoontjes binnen 3 dagen zou ontvangen , op 16 januari dus. Toen ik de medewerkster die ik vandaag sprak hiermee confronteerde kreeg ik te horen: “daar ga ik niet over”.
Ik hoop dat U mijn teleurstelling over een dergelijke reactie en gebrek aan begrip en service kunt begrijpen.
In afwachting van uw reactie,
met vriendelijke groet,
Jesse Westenberg.
Gewenste Oplossing:
Als mensen hun afspraken, zowel op schrift/beeldscherm als in woord nakomen, en ik merk dat zij de service hoog in het vaandel hebben staan.
ik zie gaarne uw compensatie tegoed
