Mijn Klacht:
Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 14 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.
Het spijt mij te vernemen dat u op zondag 13 december jongstleden voor een gesloten deur bij Cubico Caffé in Maastricht stond. Vervelend dat de openingstijden u niet bekend waren voor u aan uw reis begon.
U vraagt ons om een schadevergoeding. Ondanks dat ik het erg vervelend voor u vindt dat u niet optimaal van uw aanbieding gebruik heeft kunnen maken, kan ik niet aan uw verzoek voldoen. NS is niet verantwoordelijk voor ongebruikte tickets van andere aanbieders.
Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen.
Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5018901372 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Gewenste Oplossing:
De Nederlandse spoorwegen is verantwoordelijk voor een juiste vermelding van haar aanbod. Dit is niet gebeurd. NS had in haar omschrijving moeten vermelden dat dit aanbod niet geldig was op zondag. Je kon dat pas zien na boeking en betaling en het ophalen van de tickets.
(10)
