Klacht: Werken aan ‘werken aan het spoor’

Anisa M op 10 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Mechelen, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 10 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Het spijt mij te vernemen dat uw reis tussen Utrecht en Drieberg-Zeist op zaterdag 9 januari 2016 niet naar wens is...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 januari 2016

Op zaterdag 11 januari ervoer de klager aanzienlijke overlast door werkzaamheden aan het spoor tussen Driebergen en Utrecht. Er werd geklaagd over onvoldoende informatie voor conducteurs, files op het spoor, een gebrek aan bussen afgestemd op het aantal reizigers, onduidelijke omroepberichten, en een tekort aan NS-personeel op cruciale plekken. De klager vond dat deze zaken beter geregeld hadden moeten worden om de overlast te minimaliseren.

Mijn Klacht:

Werken aan het spoor gebeurt zeer regelmatig. Dan verwacht je dat het zo geregeld wordt dat de overlast zo gering mogelijk is. Dan verwacht je dat: 1. Conducteurs hierover geïnformeerd zijn, 2. Er geen files op het spoor ontstaan, 3. Het aantal bussen enigszins is afgestemd op het aantal reizigers, 4. Omroepberichten op het hele station hoorbaar zijn, 4. Er royaal borden geplaatst worden, zeker als aankomstplek en vertrekpunt 800 meter uit elkaar liggen, 5. Op cruciale plekken ook Ns personeel is en niet een gezellig kluitje daar waar de helft nodig is. Dit alles was niet het geval op het traject Driebergen Utrecht op zaterdag 11 januari.

Gewenste Oplossing:

Dat is uit bovenstaande afzet leiden

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 02 februari 2016 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten