Mijn Klacht:
Op 2 januari jl kwam ik om 17.15 uur terug van Schiphol met de Intercity en reisde samen met mijn zoon en kleinzoon in treinstel 4234 naar Sittard. Opeens bleef mijn zoon met zijn trui ergens aan haken. Toen bleek dat de armleuning verwijderd was. Trui kapot dus.
Later bleek een zwerver in te stappen in Utrecht en toen hij Door het gangpad begon te lopen was de stank onbeschrijflijk. Wij zaten in een coupe van 6 plaatsen en zelfs met de deur dicht was de stank niet te harden. Naast ons in het treinstel werd het ook heel rumoerig en werden allerlei sprays gespoten. In Den Bosch stapte hij uit om ook weer in te stappen. In Eindhoven verdween hij, maar de geur bleef hangen.
Wij hebben de hele rit echter niemand van uw personeel gezien en toen mijn kleinzoon op het laatst naar het toilet durfde gaan, heeft hij een conductrice die hij zag zitten aangesproken over de defecte leuning. Zij wist hiervan.
Gewenste Oplossing:
Ik ik ben tevreden als mijn zoon zijn trui vergoed krijgt en als de controle beter is.
Ik reis niet eerste klas om op een kapotte stoel te zitten en in de stank te zitten.
