Klacht: geen bezorging ondanks track and tracet

twinkel1 op 09 januari 2016 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Twinkel, Bedankt voor je bericht. Ik zie inderdaad dat we het pakket jammer genoeg niet op vrijdag hebben kunnen bezorgen. Dat is zeker vervelend als je erop zit te wachten. Onze levertijden zijn echter altijd indicaties. Als een bezorging...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 9 januari 2016

Een klant heeft een klacht ingediend over DPD omdat een bestelling op 9 januari 2016 niet is bezorgd, ondanks een track and trace-status die aangaf dat het pakket onderweg was. De klant ontving geen bericht van de koerier en kon DPD pas op maandag weer bereiken voor meer informatie. De situatie wordt als zeer teleurstellend ervaren.

Mijn Klacht:

Bestelling via internet gedaan, zou vandaag d.d 9-1-2016 moeten worden bezorgd. Mail.gehad en track and trace. Bij status, pakket heeft depot verlaten en onderweg naar klant. Aankomst zou tussen 12.47-13.47 moeten zijn. (Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend). Bij niet aanwezig word er briefje achter gelaten.
Al wie er geweest is, tot aan nu 18.16 niemand!
Ze zijn pas maandag weer te bereiken, geen bericht, zeer slechte zaak.

Hoe kan dit? Waarom geen bericht? Waarom via track and trace dat het onderweg is?

Gewenste Oplossing:

Zou tevreden zijn gewest als.het netjes was bezorgd en wanneer ze netjes bericht hadden gegeven.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 13 januari 2016 om 15:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Twinkel,

Bedankt voor je bericht. Ik zie inderdaad dat we het pakket jammer genoeg niet op vrijdag hebben kunnen bezorgen. Dat is zeker vervelend als je erop zit te wachten. Onze levertijden zijn echter altijd indicaties. Als een bezorging niet lukt, proberen we het altijd de volgende werkdag opnieuw. Ik ben dan ook blij te zien dat je je pakket maandag alsnog hebt ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Charlotte

twinkel1

Heeft op 13 januari 2016 om 15:45 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is weer een verwachte reactie van DPD. Daar het vorige jaar ook al is gebeurt, toen zei de chauffeur gewoon heb geen zin om op zaterdag te bezorgen.
Deze keer zelfde chauffeur die bij aflevering niet wist hoe snel.hij weg moest komen.
Ik heb tel. Contact gehad met DPD en nu een officiële klacht ingediend bij hen. Tevens heeft het postorder bedrijf waar de bestelling gedaan is,meerdere klachten, een te laag bezorgings percentage en ze betalen ook nog eens extra voor een zaterdag bezorging. Wat DPD simpel afdoet met bovenstaand antwoord.
Gaan vervolg stappen ondernemen indien er niet een betere en goed inhoudelijke reactie komt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM