Mijn Klacht:
Al dagen wacht ik op mijn pakketje van Home24 met ordernummer GB10301002279736001. Onderstaand de historie.
09 jan. 2016 09:37 3
Opdracht niet uitgevoerd i.v.m. sorteerfout
09 jan. 2016 09:01 3
Vertrek van depot
08 jan. 2016 16:50 3
Transport gepland op zaterdag 09 januari 2016 tussen 08:00 en 20:00 uur
07 jan. 2016 17:21 3
Transport geregistreerd, afspraak dient nog gemaakt te worden
07 jan. 2016 12:36 2
Opdracht niet uitgevoerd, geadresseerde afwezig
07 jan. 2016 10:47 2
Vertrek van depot
07 jan. 2016 04:42 2
Order gesorteerd
06 jan. 2016 17:08 2
Transport gepland op donderdag 07 januari 2016 tussen 08:00 en 20:00 uur
06 jan. 2016 12:01 1
Opdracht niet uitgevoerd, overmacht
06 jan. 2016 05:35 1
Order gesorteerd
05 jan. 2016 16:51 –
Goederen ontvangen op depot
05 jan. 2016 12:57 1
Transport gepland op woensdag 06 januari 2016 tussen 08:00 en 20:00 uur
05 jan. 2016 12:57 –
Order geregistreerd
Allereerst alle begrip voor het feit dat u de eerste dag te maken had met overmacht door ijzel. Echter de tweede dag zijn wij de hele dag thuis geweest/gebleven maar hebben geen chauffeur of kaartje in de bus gezien. Heb uiteindedijk zelf op de site gekeken en nieuwe afspraak ingepland (geen mail of bericht gehad hierover trouwens. Nu lees ik ineens dat er een sorteerfout is. Krijg hierover ook geen mail trouwens. Na 15 minuten in de wacht te hebben gestaan ook dit maar opgegeven.
Niet echt vertrouwen in deze vervoerder en tussen 08:00 en 20:00 is ook wel een heel betrekkelijk begrip.
Gewenste Oplossing:
Gewenste Oplossing:
Tijdige SMS/mail notificaties en daarbij, zoals je van een professioneel bedrijf zou mogen verwachten, het nakomen van hun afspraken.
Daarnaast levering van het pakket wat gisteren geleverd zou worden.
(10)
