Klacht: Trein gemist door te weinig informatie

Chaantaal op 08 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Koomen Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 8 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Het spijt mij te vernemen dat u de trein van Alkmaar naar Hoorn heeft gemist omdat deze van een ander spoor vertrok...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 januari 2016

Een reiziger en zijn groep hebben hun trein van Alkmaar naar Hoorn gemist omdat zij dachten dat deze op spoor 2 vertrok, terwijl deze op spoor 1 wegreed. Ondanks dat het op het bord stond aangegeven, was de verwarring over de sporen de oorzaak van het gemis van de trein. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Samen met een groepje mensen dacht ik dat de trein van Alkmaar naar Hoorn op spoor 2 reed, (14.44) zoals altijd. want dat stond op het bord, toen bleek dat die trein recht voor onze neus wegreed, op spoor 1. Daar stond ook op het bord dat die naar Hoorn reed. Hierdoor hebben wij dus onze trein gemist, als we het hadden geweten hadden we hem gewoon gehaald.

Gewenste Oplossing:

Als dit duidelijker wordt aangegeven of omgeroepen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 02 februari 2016 om 08:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten