Klacht: Trein niet naar eindbestemming laten rijden

S. Vd op 08 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Doorn, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 8 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. U geeft aan dat u door wijzigingen in de dienstregeling het afgelopen jaar de trein van Amsterdam richting Uitgeest stopt in...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 januari 2016

Reizigers op het traject Amsterdam CS - Uitgeest ervaren regelmatig dat de Sprinter bij een vertraging van vijf minuten niet doorrijdt naar de eindbestemming, maar hen op station Wormerveer laat wachten op de volgende trein. Dit probleem doet zich vooral voor tijdens de spits en leidt tot frustratie, omdat dagelijks honderden reizigers hierdoor te laat komen op hun bestemming. De klager vindt het onacceptabel dat andere treinen voorrang krijgen boven het vervoeren van passagiers naar hun eindbestemming.

Mijn Klacht:

Het laatste jaar heeft de NS op het Traject Amstrrdam CS- Uitgeest (ja de welbekende overvolle Sprinters) ingevoerd dat bij 5 min of meer vertraging de Sprinter niet doorrijdt naar eindbestemming Uitgeest maar de reizigers op Wormerveel laat stranden om vervolgens op de volgende trein te wachten. Dit gebeurt op het tijdstip dat ik reis (spits) 4 van de 5 keer in de week en zelfs als je overdag reist heb je hier last van! Als de intetcity verlaat is of er een goederentrein of ICE moet vertrekken, alles is belangrijker dan je reizigers naar hun eind bestemming vervoeren waar we voor betalen, echt schandalig! Het zijn geen 5 mensen maar dagelijks 300/400 man die moeten wachten en dus weer te laat thuis, bij de kinderopvang of sportclub komen! Vreselijk irritant vooral omdat dit voornamelijk gebeurt om de te laat kom statistieken voor de NS te beïnvloeden….

Gewenste Oplossing:

Als de trein gewoon op elk tijdstip van A naar B rijdt zoals in de dienstregeling staat!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 02 februari 2016 om 07:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten