Mijn Klacht:
Half november heb ik het traject op mijn trajectkaart gewijzigd. Hierover heb ik een bevestiging per mail gehad dat dit gebeurd was. Gisteren is dat nieuwe abonnement ingegaan, maar bleek het oude (duurdere) traject te zijn verlengd. Achteraf bleek in de mail te staan dat het nieuwe product opgehaald moest worden op het automaat. Dit heb ik over het hoofd gezien of ben ik vergeten, omdat ik ervan uit was gegaan dat de bevestiging voldoende was, een menselijke fout lijkt me. Ik heb er gelijk achteraan gebeld, maar dit kan niet meer aangepast worden. NS stuurt geen brief of herinneringsmail en haalt direct het af te halen product er weer af. Ook kan vanuit coulance na een fout niet het bedrag waar voor het abonnement gewijzigd in eerst instantie gewijzigd was gehanteerd worden. Dit betekent dat ik niet alleen 60 euro meer betaald totdat het opnieuw gewijzigd kan worden, maar ook betaal ik dan 5 euro per maand meer gezien het nieuwe abonnement tarief.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als dit probleem opgelost wordt, door het alsnog te wijzigen, waardoor ik de komende maand geen 60 euro hoeft te betalen naar een bestemming waar ik niet meer heen reis en het nieuwr abonnement krijg voor het tarief dat bij de wijziging in november gold.
(10)
