Klacht: Bezorger komt niet opdagen

Lupa82 op 06 januari 2016 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Lupa82, Ik zie in mijn gegevens dat de chauffeur woensdag vertraging heeft opgelopen, waardoor hij helaas niet alle pakketten meer heeft kunnen bezorgen. Hij heeft niet aangegeven of beweerd dat je niet thuis was. Ik zie dat je pakket...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 6 januari 2016

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorgdienst van DPD, waarbij een bezorger niet opdook op de afgesproken tijd. Ondanks dat de klant de hele dag thuis was, werd het pakket teruggestuurd naar het depot met de melding dat de klant niet thuis was. De klant uitte zijn frustratie over de betrouwbaarheid van de koeriersdienst.

Mijn Klacht:

Dit is al de tweede keer dat een bezorger van DPD gewoon helemaal niet komt opdagen. Vandaag zou een bezorger tussen 17.52 uur en 18.52 uur langskomen (vreemde tijdsindicatie trouwens). Ik was de hele dag thuis, maar geen gehoor. Bij het volgen van de zending zie ik dat het pakket nu weer terug is naar het depot omdat ik zogenaamd niet thuis zou zijn. Heel merkwaardig. En dit is niet de eerste keer. Ik heb het idee dat de bezorgers hun ronde gewoon niet kunnen afmaken binnen de tijd en dan maar gewoon uit hun duim zuigen dat mensen niet thuis zouden zijn. Wat een compleet waardeloze en onbetrouwbare koeriersdienst!

Gewenste Oplossing:

Wanneer DPD zich aan zijn afspraken houdt en op tijd bezorgt. Ik heb dit probleem nooit met PostNL.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 08 januari 2016 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lupa82,

Ik zie in mijn gegevens dat de chauffeur woensdag vertraging heeft opgelopen, waardoor hij helaas niet alle pakketten meer heeft kunnen bezorgen. Hij heeft niet aangegeven of beweerd dat je niet thuis was.

Ik zie dat je pakket inmiddels voor je klaar ligt bij een Pickup parcelshop bij jou in de buurt. In track and trace vind je de adresgegevens en openingstijden. Hopelijk kun je je pakket hier snel ophalen.

Met vriendelijke groet,
Charlotte

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM