deur voor je neus dicht

Question

Dinsdag 5 januari had de trein naar Amsterdam van 18.42 15 min vertraging. Bij het instappen liep ik een treinstel verder. De deur werd voor mij dicht gedaan door mede passagiers, waarschijnlijk door de kou. Dus ik liep nog een deur verder wanneer de conducteur floot. Rennend naar de volgende deur haalde ik deze net niet en sloot deze voor mijn neus. Terugrennend naar de open deur met daarin de conducteur maakte ik nog oogcontact met hem en maakte duidelijk kenbaar dat ik mee wou reizen. Echter draaide de conducteur zijn hoofd weg en sloot de deur.

NS · Accepted Answer

Geachte heer van Nieuwenhuizen,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 5 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Het spijt mij te vernemen dat u niet meer met de trein van 18.42 uur mee kon naar Amsterdam. Ik kan me voorstellen dat het vervelend is wanneer de deuren sluiten terwijl u nog graag in wilt stappen. Graag leg ik onze vertrek procedure uit.

30 seconden voor vertrek geeft de conducteur een fluit signaal. De vertrek procedure is dan gestart. Dit betekend concreet dat vanaf dat moment niemand meer mag in of uit mag stappen. De conducteur sluit de deuren en stapt zelf in na een laatste controle. Dan vergrendelt hij/zij de deuren en wacht de machinist op het vertreksein (groen licht). Zodra hij deze krijgt, vertrekt de trein.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5019753975 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: deur voor je neus dicht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: deur voor je neus dicht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer