ik word blijvend telefonisch lastig gevallen

Question

Een tijd geleden heb ik een klacht ingediend tegen een telefonist van jullie bedrijf omdat hij mij zeer onbeschoft bejegende. Ik heb toen verzocht om mij NOOIT meer te bellen. Een tijd daarna werd ik weer gebeld door Essent, nogmaals gezegd dat ik NIET meer gebeld wil worden. Ik sta ook in het Bel me Niet register! Vanmorgen werd ik opnieuw gebeld. Ik zei toen wederom dat ik niet gebeld wil worden, de telefoniste kletste gewoon door! Dit vind ik zeer onbeschoft en heb de verbinding verbroken. Ik heb ook een klacht ingediend bij de consumenten wijzer en wil dat...

Essent · Accepted Answer

Beste mevrouw Strijk,

Na het lezen van uw bericht ben ik ontzettend geschrokken. Ik wil u namens Essent mijn excuses aanbieden voor het feit dat u niet netjes te woord bent gestaan door één van mijn collega's. Ik kan mij goed voorstellen waarom u niet meer gebeld wilt worden voor een aanbod. 

Goed om te lezen dat u geregistreerd staat bij het bel-mij-niet register. Als u deze registratie kort geleden heeft geregeld kan dit ongeveer zo'n acht weken duren voordat de melding goed is verwerkt. 

Ik wil u bij deze bevestigen dat wij het recht van verzet hebben verwerkt. Dit betekent dat wij, vanaf nu, u niet meer telefonisch benaderen voor een aanbod. Deze verwerking kan ook ongeveer twee á drie weken duren. Alvast mijn excuses vooraf als u nogmaals wordt gebeld.

Ik wil u bedanken voor de melding van uw klacht en ik hoop dat ik deze zo naar tevredenheid heb opgelost. Als u nog vragen heeft dan horen wij dit graag van u.

Vriendelijke groet,

Patricia
Essent Klantenservice
Webcare

Klacht: ik word blijvend telefonisch lastig gevallen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Essent

Geboden Oplossing:

Trijnies

Klacht: ik word blijvend telefonisch lastig gevallen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers