Mijn Klacht:
Ik reis een aantal keer per maand tussen Roosendaal en Brussel op een NMBS-ticket (geldig vanaf Roosendaal). Echter om toegang tot het station te krijgen, dien ik mijn NS-OV-kaart te gebruiken. De bar-code van het NMBS-ticket werkt namelijk niet om het poortje te openen.
Als ik na het poortje te zijn doorgegaan direct het inchecken annuleer, dan heb ik bij terugkomst in Roosendaal als ik door het poortje ga uitgecheckt zonder te hebben ingecheckt: en krijg correctietarief van 18,50€ aangerekend: uitchecken zonder te zijn ingecheckt.
Het alternatief: bij vertrek inchecken bij het poortje, en bij terugkomst uitchecken bij het poortje, levert op nieuw een correctietarief van 18,50€ op vanwege ‘in- en uitchecken op hetzelfde station’.
Het enige antwoord dat de NS biedt is, dat ik mijn kaartje bij hen moet kopen. Dit is ten eerste een belachelijke monopolistische reactie, maar ook incoherent met het feit dat ik bij de NMBS gewoon online vanaf Roosendaal een kaartje kan kopen.
Afgelopen half jaar is er op deze wijze voor 400€ aan onterechte correctietarieven aan mij doorgerekend. Op basis van een klacht hierover heeft NS toegezegd dit terug te betalen (vonden ze zelf zeer coulant ….), echter zonder ook maar mee te denken over een structurele oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als hier een structurele oplossing voor komt, en dat ik op een NMBS-ticket van Roosendaal naar België kan reizen, zonder met OV/NS-kaart te gebruiken en hiervoor correctietarieven aangerekend te krijgen.
