Mijn Klacht:
Ik heb telefonisch een sim only abonnement afgesloten bij Ben omdat mijn contract bij KPN afloopt en mijn mobiel is afbetaald maar het nog goed doet. Zij zouden dan ivm nummerbehoud mijn vorige abonnement bij KPN opzeggen. Bijna een maand later heb ik nog niks gehoord dus nog maar eens gebeld. Volgens Ben is er waarschijnlijk een fout gemaakt bij het boeken van de order waardoor deze niet is geplaatst. Ik mag een nieuwe order plaatsen. Maar ze willen de extra kosten die ik met mijn (aanzienlijk hogere) KPN-abonnement heb gemaakt omdat deze dus niet opgezegd is, niet compenseren. Dit komt neer op 20 euro.
Gewenste Oplossing:
Als ik succesvol overgestapt was naar Ben was mijn maandtarief 14 euro geweest. Bij KPN is dit 34 euro. Ik heb 1 maand later pas mijn aansluiting dus dit kost mij 20 euro. Ik heb ze de kans gegeven dit in mindering te brengen op mijn nieuwe abonnement maar hier gingen ze niet op in. Ik heb nu een abonnement afgesloten bij een andere provider. Daarom zou ik dus graag de 20 euro die ik kwijt ben door hun fout terug willen.
(10)
