Mijn Klacht:
Ik stal ca 3x per maand mijn fiets in de NS fietsenstalling. De meeste keren als ik binnenkom, zegt de paal waarin mijn bankpas zit dat mijn fiets al binnen is. Dit is niet zo. Dan meld ik mij via de SOS knop. Soms wordt mijn kaart gereset en soms laat de medewerker de deur open. Als ik mijn fiets ophaal moet ik mijn bankpas weer in de paal stoppen. Gisteravond is er 15 euro afgeschreven. Dit kon ik niet tegenhouden. Ik had wel de SOS knop ingedrukt maar de medewerker was niet snel genoeg om de automatische incasso tegen te houden. En ze zei ook nog dat ik de vorige keer niet had betaald. Dit is niet waar. Het syteem bij de NS fietsenstalling in Apeldoorn werkt niet goed. Nu heb ik 15 euro betaald voor een middag mijn fiets stallen. En op de site van NS kon ik geen klachtenformulier vinden of een formulier waarmee ik dit geld kan terugvragen. Ik ben zeer ontevreden over deze dienstverlening. En deze situatie is vaker voorgekomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik: 15 euro min 1,30 terugkrijg. de 15 euro is gisteren van mijn rekening afgeschreven.
En ik ben tevreden als het systeem beter gaat werken. Als ik bij het vertrek van de stalling met mijn fiets heb betaald, wil ik niet dat de paal bij de keer erna zegt dat mijn fiets binnen is.
En ik ben tevreden dat de medewerkers altijd mijn pas resetten zodat ik bij het vertrek gewoon 1,30 euro kan betalen. En niet 15 euro.
