Klacht: roken

alberto220 op 02 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Maassen, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 1 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. U heeft het als zeer onprettig ervaren dat u bent aangesproken door een medewerker van NS omdat u op het perron stond...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 januari 2016

Op station Sittard werd een reiziger aangesproken door handhaving vanwege het roken, ondanks dat er geen bord met een rookverbod zichtbaar was. De reiziger gaf aan niet op de hoogte te zijn van deze regel en bood aan naar de aangewezen rokerszone te verplaatsen, maar werd opnieuw bedreigd met een procesverbaal. De situatie werd als intimiderend ervaren door de reiziger.

Mijn Klacht:

ik stond op station sittard te wachten op de trein naar heerlen echter stond hier niemand om me heen en hong er geen bord dat er een rook verbod was.
dit is mij echter niet bekend aangezien ik normaal nooit met de trein ga.
toch werd ik aanesproken door iemand van handhaving die mij hierop aansprak en dreigde me een procesverbaal te geven.
echter heb ik hem verteld dat ik niet bekend was met deze regel en nergens een bord zie hangen .
hierop zei ik dat ik 5 meter verder naar de zogenoemnde rokers zone zou lopen.
ook hier dreigde hij weer met een verbaal.
ik vond dit zeer on prettig aangezien er nergens op het perron een bord hong met verboden te roken en vond ik deze persoon zeer intimidered en dreigend over komen.

ik werk zelf in de beveiliging en wettelijk gezien had hij niks aangezien er geen bord hong op het perron.

ik heb dit als zeer onprettig ervaren .
aamgezien er meerdere malen gedreigd werd en er wettelijk geen aanwijzing was dat ik daar niet mocht roken.

Gewenste Oplossing:

als het duidelijk word aangegeven aangezien ik in de buitenlucht sta op het perron .

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 26 januari 2016 om 10:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten