Mijn Klacht:
Blijkbaar heeft BEN al 3 maanden niet de facturen kunnen innen van mijn rekening. Ze hadden dan een aantal opties:
1. Het nog een keer proberen (ze zijn gemachtigd)
2. Mij hiervan op de hoogte stellen
3. Niks doen en op 31 december mijn telefoon afsluiten.
Met de klantenservice gebeld en zij zeggen dat ik zelf elke maand mijn afschriften moet checken of BEN de bedragen heeft geïnd óf handmatig betalen en daarbij ook nog eens elke maand betaalbewijzen opsturen. Dat lijkt mij eerlijkgezegd de wereld op zn kop!
Greenchoice, Telfort, BNN innen bij mij elke maand zonder problemen de rekening, alleen bij BEN gaat het elke keer mis. Ze durven ook nog eens 2x 15 euro herinneringskosten te rekenen. En als het ze behoeft om me weer aan te sluiten waarschijnlijk ook nog eens heraansluitingskosten. En dat terwijl ik geen enkele herinnering gehad heb.
Gewenste Oplossing:
Als een automatische incasso mislukt, mij hiervan op de hoogte stellen en een tweede keer proberen het bedrag te innen. Lukt het weer niet? Dan nogmaals op de hoogte stellen en gelegenheid geven het bedrag zelf over te maken. Pas als dan de betaling niet volgt, zijn wat mij betreft aanmaningskosten op zn plaats.
In het huidige geval, graag direct weer aansluiten (betalingen zijn nu handmatig gedaan). En aangezien niet adequaat is gecommuniceerd door BEN, zonder extra kosten.
