Storing

Question

Donderdag 10 december 2015 vertrok ik van Meppel naar Sassenheim om 19.16 uur. Bij Almere ging de trein niet verder en moesten we overstappen op de trein naar Utrecht. In utrecht werd ons geadviseerd de trein naar Leiden te nemen. In Alphen reed de trein niet verder , geen enkele informatie dan dat we maar met de bus , geen bus van de NS, naar Leiden moesten reiden. Mijn echtgenoot heeft mij uit Saasenheim opgehaald..ik was om 23.50 uur in Sassenheim.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw De Jong- Berkhout,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 31 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Graag reageer ik op uw e-mail waarin u aangeeft dat u op 10 decemebr 2015 vertraging heeft gehad tijdens uw reis van Meppel naar Sassenheim. Dat is vervelend. Excuses hiervoor. 

Helaas kan ik uw verzoek tot restitutie niet per e-mail behandelen noch een toezegging doen, omdat wij niet in het bezit zijn van uw OV-chipkaartnummer en uw IBAN rekeningnummer. Heeft u uw reis op saldo gemaakt dan kunt u uw 16 cijferig OV-chipkaartnummer doorgeven. Heeft u gebruik gemaakt van losse papieren vervoerbewijzen dan mag u deze opsturen met een begeleidend schrijven naar:
NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht
Wilt u ons kenmerk 5019551166 vermelden in uw reactie? 

Informatie over de regeling Geld Terug Bij Vertraging kunt u vinden op de volgende link: http://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vertraging.html

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Storing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Storing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer