Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Dit gaat over een klacht bij de NS die ik ook aan hun mail.
Gisteren komen wij op schiphol aan uit Amerika. In de hal van bagage-claim staat een automaat waar ik een treinkaartje wil kopen. Ik ga in de rij staan en kom er dan tot mijn verbazing achter dat het niet kan, want het is een soort van OV machine waar geen treinkaartje gekocht kan worden. Leuk…
Nu ga ik bijna nooit meer met de trein (wel met fiets of auto) en ik heb geen OV kaart of zoiets. Dus moet ik wachten met twee enkele reis kaartjes kopen tot we uit de bagage hal zijn en in de hal van Schiphol de juiste machine zien te vinden. Echter, wie schetst mijn verbazing als ik zie dat in de hal van Schiphol blokken met 2 typen machines staan: 1 blok met OV machines waar letterlijk niemand bij staat te wachten, leeg… en een blok met NS machines waar hele drommen mensen voor staan te wachten met hun koffers op lorries. Vooral toeristen die hier duidelijk hun kostbare tijd staan te verdoen.
Want ik heb even heel simpel ingeschat hoeveel extra tijd ons beide reizigers dit heeft kost: In de bagage-hal ruim een vijf minuten (waar ik sowieso de tijd moest doden met wachten op de koffers, dus een automaat hier plaatsen zou efficient zijn). Vervolgens 15 minuten in de hal van Schiphol bij de ingang van de sporen! Dit houd toch onnodig op… Zo mis ik nog een trein ook door dit onnodig extra moeten wachten van tenminste een kwartier!
Vraag: Waarom kan er niet gewoon 1 machine-type zijn met beide opties, zoals vroeger altijd het geval was? Ik zou dat een normaal gegeven vinden. Nu wordt er een barriere opgeworpen voor de reiziger die dit systeem niet kent.
Kennelijk wil de NS mensen dwingen om naar de OV kaart toe te gaan? Maar ze willen niet begrijpen dat het voor ons type reizigers bijzonder onpraktisch is?
Ik ben heel teleurgesteld in de efficientie van de spoorwegen. Nu zit ik thuis deze negatieve emotie te verwerken. Bedankt hoor NS!
Met vriendelijke groeten,
Niels Brevé
Gewenste Oplossing:
1 automaat type voor treinkaartjes en OV, ook in de bagage-claim hal van Schiphol. En mooi zou zijn uw excuses voor dit onnodig tijdverlies aan uw reizigers van schiphol naar de trein, waarvan ik er toevallig sinds gisteren ook een van ben.
(10)
