F.berkholz op 27 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer Berkholz, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 27 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Vervelend dat het niet is gelukt een ticket via internet te bestellen. Helaas weet ik niet wat er mis is gegaan maar...
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd een treinkaartje online te bestellen, maar stuitte steeds op onduidelijke meldingen en verzoeken om opnieuw te beginnen. Deze frustrerende ervaring leidde tot een negatieve beoordeling van de digitale dienstverlening van NS. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb tientalle keren geprobeerd een kaartje via internet te bestellen, maar steeds leidt dit tot onbegrijpelijke mededelingen en verzoeken om maar weer opnieuw te beginnen. Ik word daar moe van. Wat een hopeloze dienstverlening! Weg ermee!
De ergernis voert hier de boventoon
De digitale dienstverlening moet worden verbeterd
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 januari 2016 om 09:32 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
