Aansluiting Utrecht-Zeeland afschuwelijk

Question

Na de aanpassing van de dienstregeling is de aansluiting van Utrecht naar Zeeland nog slechter geworden. De toch al lange reis van ruim 2 uur met overstap op Rotterdam, heeft nu bij aankomst op Rotterdam een minimale wachttijd van 15 en maximale wachttijd van 30 minuten. Als de intercity van Rotterdam naar Zeeland 5 minuten later zou weggaan is de overstap van spoor 14 naar spoor 6 wel te halen, en vermindert de wachttijd naar 5 en 20 minuten.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Hendriksen,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 23 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

U geeft aan dat u door een wijziging in de dienstregeling langer onderweg bent op uw traject tussen Zeeland en Utrecht. Ik kan me voorstellen dat dat erg vervelend is. Graag geef ik u de volgende uitleg.

Op basis van verschillende factoren heeft NS deze beslissing gemaakt. Wij streven ernaar een dienstregeling samen te stellen waarbij zoveel mogelijk reizigers gebaat zijn. Wij moeten daarbij rekening houden met diverse factoren zoals de infrastructuur, het aantal reizigers op een traject ( dus het aantal in- en uitstappers op een bepaald station ) en de inzetbaarheid van treinen en personeel. Hierdoor is het is helaas niet mogelijk aan de wensen van al onze reizigers tegemoet te komen.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5019512888 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Aansluiting Utrecht-Zeeland afschuwelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Aansluiting Utrecht-Zeeland afschuwelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer