Klacht: pakketje geleverd bij buren die nooid thuis zijn, was zelf wel thuis

famkeflemington op 22 december 2015 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Famke, Ik zie inderdaad dat het pakket om 10.20 uur op nr 40 geleverd is en ik hoop dat je buurvrouw toch nog thuis is gekomen! Wij kiezen er altijd voor om pakketten bij buren af te leveren, omdat...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 22 december 2015

Een klant van DPD heeft geklaagd dat zijn pakketje is afgeleverd bij de buren, terwijl hij zelf thuis was en geen belsignaal heeft gehoord. De klant geeft aan dat de buurvrouw vaak afwezig is en dat hij het pakketje dringend nodig heeft. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice worden bemoeilijkt door hoge belkosten.

Mijn Klacht:

er is blijkblaar een pakketje geleverd maar er is niet gebeld of geklopt was gewoon thuis, en heb 2 honden die gelijk aanslaan als iemand voor de deur stilstaat, gelijk bij buurvrouw geleverd denk dat ze op dat moment aan het vertrekken was want normaal is ze bijna nooit overdag thuis, nog erger ze is heel vaak lang afwezig en heb dit pakketje nu nodig.
Nog erger wil dit kenbaar maken bij klantenservice en blijkbaar is mijnn pakketje geleverd dus nummer uit systeem. Of ik overdag wil bellen voor 50 ct. per minuut. denk er niet over!!!!!!

Gewenste Oplossing:

ik mijn pakketje heb, en excuses voor het niet aanbellen of kloppen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 23 december 2015 om 08:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Famke,
Ik zie inderdaad dat het pakket om 10.20 uur op nr 40 geleverd is en ik hoop dat je buurvrouw toch nog thuis is gekomen!
Wij kiezen er altijd voor om pakketten bij buren af te leveren, omdat de meeste mensen het fijn vinden om toch snel over hun pakketje te kunnen beschikken. Het alternatief is dat je pakket bij een Pickup parcelshop in de buurt wordt bezorgd, meestal is dat toch nét iets verder van huis.
Bellen met onze klantenservice kost gelukkig slechts 50 cent per gesprek (en niet per minuut). Mocht je toch nog vragen hebben, dan hoef je je daar geen zorgen over te maken.
Ik wens je hele fijne feestdagen!
Groeten, Hanneke

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM