Mijn Klacht:
Dinsdag 22 december rond 16.45 uur wilde ik een NS weekend vrij abonnement afsluiten. er is nu een Actie. Het eerste jaar 29 euro per maand.
Nadat ik alles heb ingevuld en een foto heb geupload stond er helemaal aan het eind dat je eenmalig 29 euro moet betalen en daarna 29 euro per maand.
Ik heb toen via de chat contact gehad met de “klantenservice”van de NS met de vraag of je de eerste maand dus dubbel moet betalen en waarom dat nergens wordt aangegeven pas aan het eind als je alles al hebt ingevuld.
Dit gesprek met Minke van de klantenservice liep HEEL raar….
Volgens haar betaal je dus geen eenmalige kosten maar “In principe” 29 euro per maand. met als voorbeeld dat als je abbonemet 1 januari ingaat dat je 14 januari weer moet betalen… dat noemt ze verleningsperiode… Op de vraag wat dat is komt ze met een heel apart antwoord.
In mijn beleving betaal je dus gewoon voor de eerste 2 weken 29 euro… maar waarom zou je de volle pond moeten betalen voor een halve Abbonement ??
Ik heb het gesprek opgeslagen en lezen jullie zelf maar even mee…
Goedendag, waarmee kan ik je van dienst zijn?
Klant: Goedemiddag
Klant: ik heb een vraag over de ns weekend vrij van 29 euro
Klant: die wilde ik net afsluiten maar |Pas helemaal aan het eind staat er
Klant: eenmalig 29 euro
Klant: daarna 29 [per maand
Klant: wat betekent dit precies?
Klant: dat ik de eerste keer 2x 29 moet betalen ?
Minke zegt: Nee, je betaalt iedere maand 29 euro. De tweede betaling zal ongeveer 2 weken voor de verlenging plaatsvinden dus dan betaal je opnieuw 29 euro. De maand daarop betaal je weer 29 euro en daarna weer. Beantwoord dit je vraag?
Minke zegt: Beantwoordt*
Klant: huh nee niet echt
Klant: 2 weken voor welke verlenging ?
Minke zegt: In principe betaal je voor iedere maand 29 euro. Alleen in het begin betaal je 2 weken na de ingangsdatum opnieuw, omdat dit te maken heeft met verlengperiodes.
Minke zegt: Ik maak er een voorbeeld van. Als jouw abonnement op 1 januari ingaat, heb je eerst betaalt voor de bestelling. Rond 14 januari wordt er dan opnieuw geld afgeschreven en dan weer rond 14 februari
Klant: maar waarom is dat dan ? i dont get it…
Klant: dus je moet wel gewoon eenmalig 29 euro betalen … daar komt het verkort gewoon op neer
Klant: als mijn abbonement ingaat op 1 januari, … waarom betaal ikdan niet gewoon op 1 februari weer de 29 euro en zo verder…
Minke zegt: Dit heeft met verlengperiodes te maken maar waar het op neerkomt is dat je 29 euro voor iedere maand betaalt
Minke zegt: Als je verder geen vragen meer hebt dan wens ik je fijne feestdagen. Na het sluiten van de chat krijg je de mogelijkheid om een Klanttevredenheidonderzoek in te vullen. Dit is een vragenlijst waarin je vragen kunt beantwoorden over mijn dienstverlening en deze chat. Dit voor vernieuwing en verbetering van onze dienst. Alvast bedankt voor de medewerking.
Klant: wt??
Klant: ik heb helemaal geenantwoord gekregn en nu wil je het al aflsuiten ?? je herhaalt gewoon 3 x hetzelfde en dan wens je me succes.?
Klant: kan je dit gesprek naar mijn mail sturen ?
Minke zegt: Ik heb het je een paar keer proberen uit te leggen. Wat begrijp je niet? Als je je vraag wat specifieker stelt, kan ik er beter op ingaan
Klant: sorry hoor, snap niet wat jij er niet aan begrijpt maar mijn vragen zijn duidelijk.
Klant: Wat is een verlengings periode ?
Klant: en hoezo moet ik na 2 weken al weer 29 euro betalen..
Klant: ?
Klant: en of je dit gesprek naar mijn mail kan sturen ?
Minke zegt: Je kunt dit gesprek zelf kopiëren en plakken in een bestand mocht je dat willen. Een abonnement gaat voor de verlengdatum iedere keer 2 weken ervoor in verlenging. Dit betekent dat je dus ongeveer 2 weken voordat de nieuwe maand weer ingaat opnieuw moet betalen. Daarom ziet de eerste maand er wat dubbel uit
Minke zegt: Als je verder geen vragen meer hebt dan wens ik je fijne feestdagen. Na het sluiten van de chat krijg je de mogelijkheid om een Klanttevredenheidonderzoek in te vullen. Dit is een vragenlijst waarin je vragen kunt beantwoorden over mijn dienstverlening en deze chat. Dit voor vernieuwing en verbetering van onze dienst. Alvast bedankt voor de medewerking.
Minke zegt: Agent heeft de chat afgesloten.
Gewenste Oplossing:
Ik snap niet hoe iemand van uit de "klantenservice" Zo onbeschoft kan zijn..
Ze wimpelt je gewoon af en vervolgens sluit ze de chat...
Ik ben pas tevreden als zij haar excuses maakt, mij goed uitlegt wat dit inhoudt. en waarom er helemaal aan het eind pas komt te staan dat je eenmalig 29 euro moet betalen...
Ook zou ik willen weten waarom je de volle pond moet betalen voor de helft van een abbonement...
waarop kan je niet gewoon op 1 januari betalen en vervolgens op 1 februari, 1 maart enzo verder..
Hoezo moet je op 1 januari betalen en dan op 14 januari weer onder het mom van verleningsperiode...
(10)
