Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Gisteren (20 december) heb ik de trein om 12.16 uur van Groningen richting Rotterdam genomen. Ik moest overstappen in Amersfoort voor de trein richting Amsterdam centraal. Deze aansluiting heb ik gemist. Oorzaak: 2 vieze toiletten waardoor het volgens de NS nodig was om van treinwaggons in Amersfoort te wisselen. Mijn mening: in al die tijd dat de trein in Groningen had gestaan, hadden de toiletten gecontroleerd en schoongemaakt kunnen worden, waardoor er niet van wagon gewisseld hoefde te worden en een vertraging voorkomen had kunnen worden. Een andere optie: Er had besloten kunnen worden om de betreffende toiletten af te sluiten. Reizigers hadden de toiletten in andere wagons kunnen gebruiken, opdat het traject volgens schema had kunnen blijven rijden. Daarna had het probleem in Rotterdam opgelost kunnen worden. Tot mijn grote ergernis was er vervolgens een defect toestel bij Hilversum, waardoor ik via Utrecht moest reizen om in Amsterdam aan te komen, ook hier miste ik een aansluiting door een kleine vertraging. Eindresultaat: ik zou normaliter een half uur te vroeg op mijn werk arriveren, maar door het toedoen van NS ben ik te laat gekomen.

Gewenste Oplossing:

Indien de NS ten eerste een compensatie biedt door bijvoorbeeld mijn reiskosten te vergoeden. Ten tweede door meer proactief te handelen. Vertraging wordt in mijn optiek als meer vervelend ervaren dan 2 afgesloten toiletten indien er ook andere schone toiletten aan boord zijn.